Сервис

Fiat TOP Assistance — это премиальная про­грамма помощи на дороге , которая гаранти­рует ваше движение, независимо от неожи­данностей в пути. Программа предусматривает широкий спектр услуг, начиная от оперативной технической поддержки по всей России, закан­чивая предоставлением подменного автомо­биля или, в случае необходимости, размеще­нием в гостинице.

При покупке нового автомобиля Fiat, в течение двух лет услуга предоставляется бесплатно.

Что бы ни произошло в дороге, просто свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 100 50 02. Мы в кратчайшие сроки устраним неисправность автомобиля и предоставим вам возможность продолжить путешествие с комфортом.

Покрываемые программой события

Действие Программы начинается с момента, когда покрываемый Программой автомобиль Клиента утратил возможность самостоятельного движения по следующим причинам:

  • Внезапная поломка электрического или механического происхождения;
  • Ошибки, вызванные человеческим фактором:
  • нехватка топлива, заправка неверным видом топлива;
  • проблемы с ключом зажигания (ключ заблокирован внутри автомобиля, поломка или утрата ключа зажигания);
  • неисправности с колесами (прокол, вандализм, нарушение герметичности клапана)
  • разрядка АКБ
  • Дорожно-транспортное происшествие;
  • Угон, попытка угона, иные противоправные действия третьих лиц, вандализм, возгорание автомобиля.

Также Действие Программы распространяется на случаи, когда дальнейшее самостоятельное передвижение автомобиля не безопасно. К этому относятся следующие виды неисправностей:

Территория действия программы

РОССИЯ

В пределах административных границ, а также в пределах 50 (пятидесяти) км от административ­ных границ городов Российской Федерации, в которых присутствует авторизованный дилер Fiat.

СТРАНЫ ЕВРОПЫ:

Австрия, Албания, Андорра, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания (включая Балеарские и Канарские острова), Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, респ. Сан-Марино, Румыния, Сербия, Сеута и Мелилла, Словакия, Словения, Турция (европейская часть), Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония, Югославия.<.p>

Основные услуги

Техническая помощь на месте поломки

* при обязательном наличии регистрационных документов на автомобиль.

Дополнительные услуги

В рамках Программы Клиенту на выбор могут быть предложены дополнительные услуги:

Предоставление подменного автомобиля аналогичного класса (без оплаты стоимости бензина, страхования и гарантийного депозита) на время ремонта, но не более 4-х рабочих дней. В случае необходимости Вам организуется такси до станции проката с лимитом 70 Евро без учета НДС. Подменный автомобиль предоставляется в рабочие часы компании по прокату автомобилей.

Такси (максимальный лимит по расходам на такси составляет 70 Евро)

Постремонтные услуги

В случае если обездвижение автомобиля наступило в результате внезапной поломки электрического или механического происхождения, для того чтобы Вы смогли забрать свое транспортное средство напрямую у авторизованного дилера Fiat, для Вас может быть организована и оплачена поездка на транспорте от дома до места ремонта.

В зависимости от расстояния Вам может быть предложено:

  • неисправности подушек безопасности, неисправность приборной панели;
  • неисправности ремня безопасности;
  • проблемы с дворниками;
  • неисправности с элементами освещения в темное время суток (указатели поворота, фары, стоп-сигналы);
  • неисправности тормозной системы и ABS;
  • неисправности с рулевым управлением и коробкой передач;
  • утечка масла или топлива.
    • Эвакуация автомобиля до авторизованного дилера Fiat
    • подвоз топлива (при условии оплаты стоимости топлива владельцем);
    • установка запасного колеса / ремонт колеса (при условии оплаты расходных материалов клиентом);
    • разблокировка дверей автомобиля*;
    • запуск двигателя автомобиля от внешнего источника при разряженной АКБ.

    Услуга предоставляется, если автомобиль должен быть отбуксирован в нерабочие часы дилера. При этом автомобиль доставляется к авторизованному дилеру в ближайший рабочий день. Максимальная продолжительность ответственного хранения – 2 дня.

    • Ответственное хранение и буксировка до места ответственного хранения (парковки)*
    • Подменный автомобиль*
    • Размещение в отеле (до 3 ночей, отель 3 звезды)
    • Продолжение поездки другими видами транспорта
    • Организация и оплата проезда поездом (купе, СВ) или самолетом (экономический класс), если продолжительность поездки поездом превышает 6 часов. В случае необходимости Вам организуется такси до вокзала/аэропорта с общим лимитом 70 Евро.*

    Репатиация автомобиля

    Если в результате поломки автомобиль был эвакуирован в авторизованный сервисный центр в Европе/СНГ, и ремонт транспортного средства не может быть осуществлен в стране Вашего временного пребывания в течение сроков пребывания за рубежом, возможна организация репатриации автомобиля в Россию на эвакуаторе (стоимость топлива и дорожные сборы, в том числе пошлины и иные подобные, покрываются программой). В данном случае, транспортировка ТС осуществляется до ближайшего к Вашему дому дилерского центра.

    Исключения

    Услуги по Программе не предоставляются в случае, если обездвижение наступило в следующих ситуациях:

    • организация и оплата проезда на такси. Максимальный лимит по расходам такси составляет 70 Евро без учета НДС;
    • организация и оплата поездки на поезде (купе, СВ) или, если продолжительность поездки поездом превышает 6 часов, самолетом экономическим классом.
    • Постремонтная услуга может быть организована только водителю автомобиля.
      • участие автомобиля в автогонках, ралли, тестах на скорость или выносливость, отработках пробега, или движения за пределами официальных дорог;
      • услуги требуются в результате следующих событий: война, мятеж, восстание, массовые политические демонстрации, мародерство, использование в военных целях или для проведения террористических актов, получение ущерба в результате землетрясения, аномальных погодных условий, атмосферных явлений, ядерных превращений или радиационного излучения, вызванных искусственным ускорением элементарных частиц;
      • поломка вызвана преднамеренным причинением ущерба или актами вандализма владельца или его участием в криминальном преступлении;
      • ущерб получен в результате вмешательства властей страны, в которой организуются Услуги, или ущерб возник в результате непредвиденных обстоятельств;
      • любой ущерб, возникший в результате использования транспортного средства с нарушением рекомендаций, приведенных в руководстве пользователя;
      • любые косвенные расходы и/или ущерб имуществу, причиненные в результате поломки;
      • автомобиль содержался в условиях, приведших к его выходу из строя, или автомобиль обслуживался не авторизованным дилером Fiat или не в соответствии с рекомендациями производителя;
      • все расходы, которые могли быть понесены и без поломки автомобиля, например, оплата питания, проживания, плата за проезд в такси, расходы на топливо и звонки;
      • любые услуги, которые не были предварительно одобрены;
      • услуги не предоставляются, если автомобиль приобретен не у авторизованного дилера Fiat или не на территории Российской Федерации, независимо от того, где автомобиль зарегистрирован;
      • услуги не предоставляются в случае, если автомобиль был доставлен к дилеру самостоятельно (по звонкам дилера), исключения составляют случаи доставки автомобиля по соображениям безопасности, но только по одобрению службы Fiat TOP Assistance;
      • услуги требуются в результате поломки или повреждения прицепов или трейлеров автомобиля. Если автомобиль должен быть эвакуирован, то расходы по эвакуации прицепов или трейлеров включены в стоимость эвакуации автомобиля;
      • услуги, связанные со смертью или госпитализацией Клиента в результате заболевания или несчастного случая во время путешествия с или без автомобиля;
      • юридическая помощь или юридические расходы;
      • не предоставляются услуги для автомобилей, используемых как такси, прокатные автомобили, полицейские автомобили или используемых в школах вождения.